Політика повернення

1. Терміни та визначення

• «Передоплата» — частина вартості послуг, що вноситься для бронювання дати і підтвердження замовлення.
• «Подія» — захід/свято, організований Haikefeng за погодженою програмою.
• «Невідшкодовувані витрати» — фактичні витрати на підготовку, бронювання підрядників/локацій, придбання матеріалів, комісії банків/платіжних систем.

2. Загальні принципи

• Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (за можливості), на той самий рахунок/карту платника.
• Суми повернення можуть зменшуватися на розмір невідшкодовуваних витрат, понесених до моменту скасування/перенесення.
• За згодою сторін можливе перенесення дати без штрафів, якщо команда та підрядники доступні у нову дату.

3. Скасування за ініціативою клієнта

• 14 і більше календарних днів до події: повернення 100% оплачених коштів мінус невідшкодовувані витрати (за наявності підтверджень).
• 7–13 календарних днів до події: повернення 50% від загальної передплати/оплат плюс відшкодування понесених витрат.
• Менше ніж за 7 календарних днів: повернення не здійснюється; можливе одноразове перенесення дати за домовленістю і за умови компенсації фактичних витрат.

4. Перенесення події

• Перенесення узгоджується письмово (email/месенджер). Нова дата вважається заброньованою після підтвердження Haikefeng.
• За перенесення може стягуватися додаткова оплата, якщо змінюються обсяг послуг, локація, сезонні ставки або доступність підрядників.

5. Скасування/зміна за ініціативою Haikefeng

• У разі неможливості виконання з нашої вини — повне повернення оплачених коштів або перенесення дати за вибором клієнта.
• У разі форс-мажору (військові дії, карантин, стихія, блекаут тощо) — перенесення на найближчу доступну дату без штрафів; якщо подію неможливо провести у розумний строк — повернення оплати мінус невідшкодовувані витрати.

6. Товари та виготовлення на замовлення

• Індивідуальний декор, друк, реквізит, що виготовляються під замовлення, не підлягають поверненню після запуску у виробництво.
• У разі дефекту/невідповідності — здійснюється заміна або повернення коштів за погодженням сторін.

7. Порядок ініціювання повернення

1. Надішліть запит на email hello@haikefeng.com із темою «Повернення коштів» і вкажіть: ПІБ, номер телефону, дату події, суму оплати, причину.
2. Додайте підтвердження оплати (квитанція/виписка) та, за потреби, документи щодо обставин скасування.
3. Ми опрацюємо запит протягом 5 робочих днів і повідомимо рішення/суму до повернення.
4. Виплата повернення здійснюється протягом 5–10 банківських днів після погодження суми.

8. Чарджбек

У разі ініціювання чарджбеку банком-емітентом ми надаємо необхідні документи щодо наданих/підготовлених послуг. Рекомендуємо спершу звернутися до нас для мирного врегулювання.

9. Контакти

З питаннями щодо повернення звертайтесь: hello@haikefeng.com, +380 96 676 45 76, 88000, м. Ужгород, пл. Володимирська, 77.

10. Зміни до Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія опублікована на цій сторінці.